✔ 如果後悔剛剛下的訂單，可以取消訂單嗎？
訂單的「取消」需視訂單「處理狀態」而訂，只有訂單狀態為「訂單成立」才能取消，請您「聯繫客服」客服人員會提供您最需要的協助。

✔ 因取消訂單之貨款要如何處理？退回方式為何？
如果您有取消訂單，我們會依您的付款方式來退回您的貨款：
信用卡付款：EC+D會將該筆金額由您的交易信用卡進行刷退，之後，fitnessfactory會發e-mail到您的註冊信箱通知已完成刷退作業。實際退款金額,請依照您的信用卡結帳日期查收。
1. ATM轉帳：
    未轉帳：於訂購日起算，2天內未完成轉帳則自動取消該筆訂單。 
    己轉帳：fitnessfactory將開立即期支票，以「掛號郵寄」的方式寄給您。
2. CVS便利商店取貨付款：
    未取貨-您不需前往CVS便利商店取貨。
    已取貨-fitnessfactory將開立即期支票，以「掛號郵寄」的方式寄給您

✔ 送貨的方式？幾天內可收到貨？
請依您的方便，選擇「宅配」或是「CVS便利商店取貨付款」。
宅配：所有訂單均於「白天」宅配至指定地點，除偏遠地區(台灣地區以外不配送，目前沒有海外配送服務)或特殊因素外，您將於收到「訂單確認信函」的3~7天(國定假日除外) 內收到商品及銷貨明細。若逾時仍未收到，請「聯繫客服」。
CVS便利商店取貨付款：當您交易成功後，我們約需2~7天的時間將商品配送至您指定的CVS便利商店，因此，您將於收到「訂單確認信函」的2~7天後，會再收到e-mail的「取貨通知」。請務必於取貨期間內前往您所指定的便利商店取貨，逾期我們將自動將商品退回。您若仍想保有fitnessfactory的商品，必需重新訂購。造成您的不便敬請見諒！
若您急於收件，建議選擇「宅配」配送較快速。

✔ 我選擇到便利商店取貨，多久時間以內要去拿呢？
在「訂單確認函」中會提醒您取貨付款的門市及地址，商品約在訂購日的2~7天後將送達指定的門市，屆時fitnessfactory會發簡訊通知您取貨，請您務必於收到簡訊7日內完成取貨，如便利商店超過三次以上未取貨導致退貨，fitnessfactory將取消您便利商店取貨付款的資格，造成您的不便敬請見諒!

✔ 訂購商品需要再加付運費嗎？
如果每筆消費金額達免運門檻時，我們將免費為您宅配到家或是送貨到您指定的便利商店門市給您。但若每張訂單不滿免運門檻，則酌收「物流處理費」NT$100。

✔ 為什麼我訂購的商品還沒收到？
請您至「聯繫客服」我們會儘速為您查詢。
客服信箱：ec.service@systex.com.tw

✔ 如果我訂購的商品送達時，我剛好不在無法簽收時，該怎麼辦？
我們的客服人員會依您所留下的連絡電話，通知您取貨，但若超過3天以上仍聯絡不上您，我們只好視為退貨處理。因此煩請您務必留下正確的聯絡電話與地址，以免錯失領取您商品的時機。

✔ 請問fitnessfactory網站接受退貨嗎？要如何辦理退貨？
若您收到的商品因運送過程產生瑕疪或損壞，或在未拆封前有任何不滿意，您可在收到貨的7天鑑賞期內辦理退貨。
退貨手續
若商品未拆封且保持全新的狀況下可以進行退貨，包含贈品皆需一併退回，退貨需『整筆訂單全部』退貨，無法僅退單一品項。請「聯繫客服」我們會為您辦理退貨服務。
同時會派貨運人員與顧客收貨，請連同「原銷貨明細、完整商品及包裝紙盒」一併送回即可辦理

✔ 請問fitnessfactory有退貨限制嗎?
下列情形之一皆不能退貨：
1. 超過7天鑑賞期。
2. 於告知客服人員退貨後的5天內(工作日)未將商品寄出。
3. 已拆封、使用過或包裝不完整之商品。
4. 退貨時，未將贈品隨貨寄回。
5. 未附簽名並蓋章之「銷貨折讓單」第一、二聯。

✔ 請問fitnessfactory網站接受換貨嗎？要如何辦理換貨？
因作業流程考量，我們目前僅接受瑕疵品、送錯商品換貨；若非瑕疵品、送錯商品的情況下但仍想換貨的話，請先辦理退貨手續，再重新訂購。

✔ fitnessfactory網站要如何辦理退款？
依您的付款方式不同有下列不同退款方式：
1. 信用卡付款者：直接將款項退回至您付款之信用卡帳戶中。
2. ATM付款者和便利商品取貨付款者：開立即期支票，以「掛號郵寄」的方式寄給您。

✔ 在fitnessfactory網站上刷卡安全嗎?
    fitnessfactory網站使用128位元「SSL電子安全交易機制」，您的任何資料都受到受到加密保護，請您安心使用。

✔ 出貨說明
配送方式：
1. 宅配送貨到府、超商取貨付款。
2. 出貨時間為正常營業日(不含國定例假日)。

✔ 超商取貨
1. 超商取貨僅限全家、萊爾富及OK之門市。
2. 商品配送到指定超商門市時，會以簡訊通知取件。
3. 外島地區到貨時間將比本島到貨時間晚1-2天。
4. 超商取貨請務必於7日內(含例假日)前往指定門市取貨，超過時間超商會將包裹做退貨處理。
5. 超商取件有材積限制，若您的訂單超出限制，將會由客服專員與您聯繫更改配送方式。

✔ 運送限制
商品「送貨到府」服務僅限台灣本島與澎湖/金門/馬祖等外島部分地區。部分外島區域不提供宅配服務，下單前請先「聯繫客服」確認是否提供宅配服務。亦可參考宅配通網頁

✔ 退貨步驟說明
請您至「聯繫客服」告知客服專員您的需求，並提供訂單編號我們會儘速為您服務。
包裝退貨商品請您將商品(包含所有贈品)、銷貨退回折讓單等所有資料一併裝入箱中。
貨運專員接收本公司委託之物流中心，前往您指定的地點與您收取退換貨包裹。
退貨退款待本公司確認貨品已取回，並檢視無誤後，會立即為您辦理後續的退款或換貨。

✔ 訂單處理中
訂單只會在營業日 (星期一至五，國定例假日除外) 處理與運送。
國定例假日與周末的訂單，將在次個營業日處理。

✔ 想取消訂單
下單後，如想取消訂單，可以在會員專區訂單查詢裡取消訂單。一旦訂單進入出貨狀態，恕無法更改或取消。
您的訂單或部分訂單可能因下列各項原因而被取消。理由包括：
1. 購買商品缺貨 。
2. 付款資訊處理問題。
3. 無法送貨至顧客提供的地址。
4. 重複訂單。
5. 應顧客要求取消。
6. 超過購買限制。

✔ 已刷卡完成購物，但訂單為何會被取消呢?
24小時內未完成信用卡付款，系統將自動將您的訂單取消;您若仍想保有商品，必須重新訂購，造成您的不便敬請見諒!