✔ 什麼是『電子發票』?
　根據財政部令「電子發票實施作業要點」，於fitnessfactory消費開立之「二聯電子發票」，不寄送紙本電子發票證明聯，fitnessfactory會將發票號碼上傳至政府平台。依據會員選擇之載具(共通性載具/fitnessfactory會員載具)，可至財政部電子發票平台或fitnessfactory會員專區查詢。相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台 。

✔ 什麼是「會員載具」?
　根據財政部令「電子發票實施作業要點」，於fitnessfactory消費開立之「二聯電子發票」，可選擇「會員載具」，則發票將保存於「會員載具」內，會員可至會員專區之「訂單查詢」查閱發票訊息。

✔ 若發票中獎怎麼辦?
　每逢單月使用26日「會員載具」開立發票者，將由來fitnessfactory自動為您兌獎，以mail通知中獎人中獎訊息，fitnessfactory將會主動寄送紙本電子發票給中獎發票的所有人，且為保障您的權益，客服人員將在十個工作天內，把中獎發票寄給您。
若您是使用共同性載具(手機或自然人憑證)開立發票者，請中獎人至便利商店門市機台列印此份電子發票證明聯。

✔ 選擇「電子發票」後，若想要索取電子發票證明聯怎麼辦？
　根據財政部令 台財稅字第0952400194號 「電子發票實施作業要點」，於本網站消費開立之統一發票將不主動寄送，因此fitnessfactory在發票開立後，會寄Mail到您訂購時填寫的信箱通知您，並會將發票以電子檔方式保存在您的帳戶中，並前往「我的訂單」查詢發票資訊與訂單訊息。
　若您是開立統一編號的發票，在訂單出貨時將會隨貨附上電子發票證明聯。

✓ 如何成為網路會員？

　您只要到fitnessfactory購物網站首頁，點選「加入網路會員」並按照以下程序即可完成。fitnessfactory購物網站會員是由您自行設定帳號密碼，因此請您務必記得寫下您正確的E-mail及密碼：

1. 請先點選fitnessfactory購物網站首頁之「會員登入」，點選「立即註冊」。

2. 填寫個人基本資料時，請詳細確實填寫表單上的欄位。

3. 仔細閱讀「入會同意書」，確實瞭解會員的相關權利義務說明，確認後，請點選「保存」。

4. 恭喜您，您已正式成為成為fitnessfactory購物網路會員。

✓ 如何修改fitnessfactory購物網路會員個人資料？
   若要更改個人資料，請點選「會員專區」，登錄後選擇修改會員資料，即可進行個人資料內容更改。

✓ 忘了會員密碼怎麼辦？
    您可到首頁上方「會員登入」到會員專區點選「忘記密碼」系統會寄送新的密碼到您的註冊信箱，重新登入即可

✓ 系統一直無法順利登入或顯示？
您可以先確認以下幾點：
1. 帳號輸入是否正確
    大小寫對不對？ 有沒有多一點或尾端等地方多一個空格？
3. 密碼是否正確?
    檢查密碼輸入是否正確，若您忘記您的密碼，您可至「會員登入」頁，按下「忘記密碼」鍵，再填上您正確的帳號，fitnessfactory購物網站會即刻mail給您一組新的密碼至您的帳號信箱，您再以此帳號及新密碼登入即可！
3. 收發信箱使用正常
     確認一下這一個信箱帳號現在收發信有沒有問題，若仍有疑問，歡迎您隨時與我們的客服中心聯絡

✓ 如何找到我想要的商品？
    在「產品搜尋」欄中，輸入您想找的商品的關鍵字或下拉選出該商品後按下「放大鏡」圖示，就會將本站所銷售的商品全部顯示出來。如果仍然無法搜尋到您要找的商品，歡迎您隨時與我們的客服中心聯絡

✓ 加入會員需要什麼資格？需付費嗎？
　凡是在台灣居住的朋友們（含澎金馬），我們都竭誠歡迎您成為fitnessfactory的網路會員。您不需負擔任何入會費用，只要輕鬆點選fitnessfactory網站首頁的「會員登入」並點選「立馬加入」後，再循序填寫登入相關資料和閱讀入會同意書即可。

宅配的配送地區和時間請參考:台灣宅配通，常溫宅配

✓ 我不是會員就不能買東西嗎？
是的，為了保障所有fitnessfactory會員的專屬權利，並量身定做適合fitnessfactory會員的商品，我們只接受會員朋友的訂購。

✓ 會員權益 / 規範事項有哪些？
請參閱加入會員時的「會員規範條款」。規範事項有：
1. 會員條款
2. 會員保管帳號、密碼及通知的義務
3. 會員隱私權保障
4. 智慧財產權
5. 會員應自行注意條款變動之義務
6. 您加入會員後，我們會在一個小時內寄「會員確認信函給您」，當您收到該信函時，請依信函上之指示完成加入會員之動作。當您沒有收到「會員確認信函」時，請您至「會員資料」、點選「基本資料」，核對您的e-mail資料是否正確。

✓ 新會員如果註冊後無法登入會員，該如何查詢購物明細與出貨狀況？
1. 新會員請到您註冊的信箱收信並且啟用帳號。
2. 忘記密碼請在登入頁面點選(找回密碼)填寫註冊時的E-mail信箱，系統會寄送新的密碼到您的註冊信箱，重新登入即可

✓ 為何使用Yahoo信箱進行註冊，收到註冊信後連結無法點選啟用帳號呢？
    因為Yahoo信箱封鎖外部連結導致無法啟用帳號，您可以選擇以下處理方式：
    1. 建議使用其他信箱進行註冊，並且啟用會員。
    2. 前往客服專區詢問客服會盡速幫您處理!

✓ 購物時選擇便利商店取貨，系統會自動發放簡訊通知嗎？
    1. 商品寄達您訂購指定的門市時，系統會自動發送簡訊和email通知取貨！
    2. 請於收到簡訊起6天內，盡速完成取貨，避免商品退回。

✓ 要如何訂購呢？
    網路訂購：請至fitnessfactory購物網站(https://fitnessfactory.brandstudio-ec.com)

✓ 網路訂購流程為何？
　1. 加入會員 (*您加入會員後的1分鐘內會收到我們的確認信函，依信件指示操作完成加入會員)
　2. 挑選產品
　3. 放入購物袋
　4. 登入並結帳
　5. 選擇付款方式(信用卡 / ATM轉帳 / CVS取貨付款)
　6. 交易完成
　*若您欲開立3聯式發票，記得輸入統一編號及買受人。

✓ 如何確認購物成功？

    當您按下「立即付款」後，fitnessfactory會自動寄一封「訂購確認函」至您的信箱。收到該封確認信函即表示您已訂購成功。 或是您可至會員專區的「訂單查詢」中查看，若訂單查詢中有該筆訂單記錄，即表示您已訂購成功。

     使用Facebook登入購物的顧客，於登入後自動將您加入成為會員，可再度使用FB登入功能，進入「訂單查詢」訂單。

✓ 如何查詢我的訂購紀錄？

    您可以直接上fitnessfactory首頁(https://fitnessfactory.brandstudio-ec.com)，點選「會員登入」並完成登入，至「會員專區」查看訂購記錄。

✓ 交易(付款)的幣別為何？可以用美金交易嗎？
目前僅接受「新台幣」

✓ 在fitnessfactory購物網站購買商品，有哪些付款方式？
　1. 刷卡(一次付清、分期)
　2. 可分期銀行：上海商業儲蓄銀行、日盛國際商業銀行、台北富邦商業銀行、台新國際商業銀行、台灣中小企業銀行、台灣新光銀行、玉山銀行、合作金庫商業銀行、安泰商業銀行、國泰世華銀行、第一商業銀行、渣打國際商業銀行、華南商業銀行、華泰商業銀行、陽信商業銀行、萬泰商業銀行(凱基商業銀行)、彰化商業銀行、遠東國際商業銀行、澳盛(台灣)商業銀行、聯邦商業銀行、匯豐商業銀行
　3. CVS取貨付款(可依您方便，在全省的OK、萊爾富、 全家便利商店中選擇您最方便的取貨與繳費地點。)
　4. ATM轉帳

✓ 如何取得紅利金？
    在fitnessfactory網站上，購買商品會贈送消費金額*10%的紅利金，紅利金會在消費者收到貨後40天發放到您的會員帳戶。

✓ 使用紅利金：
    1. 1紅利金價值1元。
    2. 購買1元以上可以使用紅利點數（不含運費）。
    3. 可以使用訂單金額最高20%的紅利金（例如2000元可折抵最多400元）。
    4. 使用期限為發放紅利金後6個月。
    5. 紅利金與折價券可以同時使用。
    6. 活動商品恕不參與紅利的折抵與回饋。

✓ 折價券說明：
    1. 紅利金與折價券可以同時使用。
    2. 如遇到打折的促銷活動，會先折抵折價券，再做金額上的折扣。
    3. 一張訂單只能使用一張折價券。
    4. 活動商品因已折扣故恕無法再使用折價券進行折抵。

✓ 訂單滿多少免運費?
滿千免運。超商和宅配訂單不滿千將酌收100元的物流處理費。

✓ 我如何知道訂貨目前處理情形？
您可隨時上fitnessfactory購物網站，登入會員資料後，再到「我的訂單」中確認訂單處理狀態，會有下列幾種狀態：
訂單成立
包裝中
出貨中
送達門市
取貨完成
退貨完成
訂單狀態只有在「訂單成立」才能取消訂單哦!

✓ 在fitnessfactory購物網站購買商品，有哪些付款方式？
可依您的習慣與方便性，選擇下列任何一種方式消費，訂單成立後無法變更付款方式。
1. 刷卡(一次付清、分期)
2. CVS取貨付款(可依您方便，在全省的OK、萊爾富、全家便利商店中選擇您最方便的取貨與繳費地點。)
3. ATM轉帳

✓ 如何辦理銀行自動提款機(ATM)轉帳付款？
當您在fitnessfactory購物、結帳時選擇銀行自動提款機(ATM)付款後，在完成交易確認後，fitnessfactory會將轉帳帳號和轉帳金額顯示於畫面上，請根據下列步驟完成付款動作：
1. 攜帶轉帳帳號&金融卡
2. 輸入密碼
3. 選擇 跨行轉帳 或 轉帳
4. 輸入 銀行代碼：007 (第一銀行)
5. 輸入 轉帳帳號：16碼
(註：本帳號只限您此次訂購單專用，若有新購訂單請輸入新訂單之轉帳帳號)。
6. 輸入 轉帳金額(轉帳金額與訂單金額需一致，轉帳才會成功哦!)
7. 確認　帳號╱金額正確(請保留轉帳交易之"櫃員機交易明細表"以備查用。)

✓ 如何使用(CVS)便利商店到店取貨的服務？
您在「選擇付款方式」中選擇『CVS取貨付款』，再依線上導引選擇您最方便的取貨門市(CVS便利商店)，當您交易成功後，我們約需2天的時間將商品配送至您指定的取貨門市(CVS便利商店)。因此，您將於收到「訂單確認信函」的2天後，會再收到e-mail的「取貨通知」。請在收到便利商店的取貨通知後6天內前往取貨及付款。 ◎請務必於取貨期間內前往您所指定的便利商店取貨，逾期我們將自動將商品退回。您若仍想保有fitnessfactory的商品，必需重新訂購。造成您的不便敬請見諒！

✓ 如果我下的訂單缺貨怎麼辦？
遇缺貨時我們將寄「缺貨通知」至您的信箱，告知您缺貨品項、成功訂單品項、數量、付款金額及缺貨品項的退款方式。很抱歉因該商品太過暢銷造成您的困擾，敬請見諒！

✓ 因為缺貨而造成訂購金額不滿免運門檻時需要負擔物流處理費嗎？
很抱歉因缺貨而造成您的困擾，因缺貨導致交易金額不滿免運門檻-物流處理費由fitnessfactory負擔。

✔ 如果後悔剛剛下的訂單，可以取消訂單嗎？
訂單的「取消」需視訂單「處理狀態」而訂，只有訂單狀態為「訂單成立」才能取消，請您「聯繫客服」客服人員會提供您最需要的協助。

✔ 因取消訂單之貨款要如何處理？退回方式為何？
如果您有取消訂單，我們會依您的付款方式來退回您的貨款：
信用卡付款：EC+D會將該筆金額由您的交易信用卡進行刷退，之後，fitnessfactory會發e-mail到您的註冊信箱通知已完成刷退作業。實際退款金額,請依照您的信用卡結帳日期查收。
1. ATM轉帳：
    未轉帳：於訂購日起算，2天內未完成轉帳則自動取消該筆訂單。 
    己轉帳：fitnessfactory將開立即期支票，以「掛號郵寄」的方式寄給您。
2. CVS便利商店取貨付款：
    未取貨-您不需前往CVS便利商店取貨。
    已取貨-fitnessfactory將開立即期支票，以「掛號郵寄」的方式寄給您

✔ 送貨的方式？幾天內可收到貨？
請依您的方便，選擇「宅配」或是「CVS便利商店取貨付款」。
宅配：所有訂單均於「白天」宅配至指定地點，除偏遠地區(台灣地區以外不配送，目前沒有海外配送服務)或特殊因素外，您將於收到「訂單確認信函」的3~7天(國定假日除外) 內收到商品及銷貨明細。若逾時仍未收到，請「聯繫客服」。
CVS便利商店取貨付款：當您交易成功後，我們約需2~7天的時間將商品配送至您指定的CVS便利商店，因此，您將於收到「訂單確認信函」的2~7天後，會再收到e-mail的「取貨通知」。請務必於取貨期間內前往您所指定的便利商店取貨，逾期我們將自動將商品退回。您若仍想保有fitnessfactory的商品，必需重新訂購。造成您的不便敬請見諒！
若您急於收件，建議選擇「宅配」配送較快速。

✔ 我選擇到便利商店取貨，多久時間以內要去拿呢？
在「訂單確認函」中會提醒您取貨付款的門市及地址，商品約在訂購日的2~7天後將送達指定的門市，屆時fitnessfactory會發簡訊通知您取貨，請您務必於收到簡訊7日內完成取貨，如便利商店超過三次以上未取貨導致退貨，fitnessfactory將取消您便利商店取貨付款的資格，造成您的不便敬請見諒!

✔ 訂購商品需要再加付運費嗎？
如果每筆消費金額達免運門檻時，我們將免費為您宅配到家或是送貨到您指定的便利商店門市給您。但若每張訂單不滿免運門檻，則酌收「物流處理費」NT$100。

✔ 為什麼我訂購的商品還沒收到？
請您至「聯繫客服」我們會儘速為您查詢。
客服信箱：ec.service@systex.com.tw

✔ 如果我訂購的商品送達時，我剛好不在無法簽收時，該怎麼辦？
我們的客服人員會依您所留下的連絡電話，通知您取貨，但若超過3天以上仍聯絡不上您，我們只好視為退貨處理。因此煩請您務必留下正確的聯絡電話與地址，以免錯失領取您商品的時機。

✔ 請問fitnessfactory網站接受退貨嗎？要如何辦理退貨？
若您收到的商品因運送過程產生瑕疪或損壞，或在未拆封前有任何不滿意，您可在收到貨的7天鑑賞期內辦理退貨。
退貨手續
若商品未拆封且保持全新的狀況下可以進行退貨，包含贈品皆需一併退回，退貨需『整筆訂單全部』退貨，無法僅退單一品項。請「聯繫客服」我們會為您辦理退貨服務。
同時會派貨運人員與顧客收貨，請連同「原銷貨明細、完整商品及包裝紙盒」一併送回即可辦理

✔ 請問fitnessfactory有退貨限制嗎?
下列情形之一皆不能退貨：
1. 超過7天鑑賞期。
2. 於告知客服人員退貨後的5天內(工作日)未將商品寄出。
3. 已拆封、使用過或包裝不完整之商品。
4. 退貨時，未將贈品隨貨寄回。
5. 未附簽名並蓋章之「銷貨折讓單」第一、二聯。

✔ 請問fitnessfactory網站接受換貨嗎？要如何辦理換貨？
因作業流程考量，我們目前僅接受瑕疵品、送錯商品換貨；若非瑕疵品、送錯商品的情況下但仍想換貨的話，請先辦理退貨手續，再重新訂購。

✔ fitnessfactory網站要如何辦理退款？
依您的付款方式不同有下列不同退款方式：
1. 信用卡付款者：直接將款項退回至您付款之信用卡帳戶中。
2. ATM付款者和便利商品取貨付款者：開立即期支票，以「掛號郵寄」的方式寄給您。

✔ 在fitnessfactory網站上刷卡安全嗎?
    fitnessfactory網站使用128位元「SSL電子安全交易機制」，您的任何資料都受到受到加密保護，請您安心使用。

✔ 出貨說明
配送方式：
1. 宅配送貨到府、超商取貨付款。
2. 出貨時間為正常營業日(不含國定例假日)。

✔ 超商取貨
1. 超商取貨僅限全家、萊爾富及OK之門市。
2. 商品配送到指定超商門市時，會以簡訊通知取件。
3. 外島地區到貨時間將比本島到貨時間晚1-2天。
4. 超商取貨請務必於7日內(含例假日)前往指定門市取貨，超過時間超商會將包裹做退貨處理。
5. 超商取件有材積限制，若您的訂單超出限制，將會由客服專員與您聯繫更改配送方式。

✔ 運送限制
商品「送貨到府」服務僅限台灣本島與澎湖/金門/馬祖等外島部分地區。部分外島區域不提供宅配服務，下單前請先「聯繫客服」確認是否提供宅配服務。亦可參考宅配通網頁

✔ 退貨步驟說明
請您至「聯繫客服」告知客服專員您的需求，並提供訂單編號我們會儘速為您服務。
包裝退貨商品請您將商品(包含所有贈品)、銷貨退回折讓單等所有資料一併裝入箱中。
貨運專員接收本公司委託之物流中心，前往您指定的地點與您收取退換貨包裹。
退貨退款待本公司確認貨品已取回，並檢視無誤後，會立即為您辦理後續的退款或換貨。

✔ 訂單處理中
訂單只會在營業日 (星期一至五，國定例假日除外) 處理與運送。
國定例假日與周末的訂單，將在次個營業日處理。

✔ 想取消訂單
下單後，如想取消訂單，可以在會員專區訂單查詢裡取消訂單。一旦訂單進入出貨狀態，恕無法更改或取消。
您的訂單或部分訂單可能因下列各項原因而被取消。理由包括：
1. 購買商品缺貨 。
2. 付款資訊處理問題。
3. 無法送貨至顧客提供的地址。
4. 重複訂單。
5. 應顧客要求取消。
6. 超過購買限制。

✔ 已刷卡完成購物，但訂單為何會被取消呢?
24小時內未完成信用卡付款，系統將自動將您的訂單取消;您若仍想保有商品，必須重新訂購，造成您的不便敬請見諒!